FAQ

Sie können die Liquidatoren per E-Mail unter project-liquidateurfb@walderwyss.com erreichen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem FlowBank-Konto haben, können Sie sich auch an das Kundendienstteam unter +41 (0)22 888 66 00 wenden.

You can reach the liquidators by email at project-liquidateurfb@walderwyss.com. If you have questions regarding your FlowBank account, you can also reach out to the Customer Service team at +41 (0)22 888 66 00.

Die Plattformen wurden geschlossen und sind nicht mehr zugänglich. Die Kunden können nur noch in bestimmten Fällen auf den E-Banking-Kundenbereich zugreifen.

Die Plattformen wurden geschlossen und sind nicht mehr zugänglich. Die Kunden können nur noch in bestimmten Fällen auf den E-Banking-Kundenbereich zugreifen.

Alle CFD-Positionen wurden nach dem Beschluss, die Liquidation der FlowBank am 13. Juni 2024 um 8:00 Uhr MESZ durchzuführen, geschlossen.

Alle Bareinlagen in Fremdwährung wurden in Schweizer Franken umgerechnet (zum Umrechnungskurs vom 13.06.2024).

Wertpapiere und sonstige Anlagen sowie die daraus erzielten Erträge und etwaige Kapitalgewinne, die bei der Schließung von CFD-Positionen realisiert werden, wurden auf separaten Konten hinterlegt und werden an die Kunden zurückgegeben.

Die zum Zeitpunkt der Konkurseröffnung bei der FlowBank deponierten Gelder werden den Kunden bis zu CHF 100’000 pro Kunde zurückerstattet. Für Beträge über CHF 100’000 müssen die Forderungen im Konkursverfahren angemeldet werden.

Im Allgemeinen und wenn Sie die Rückerstattung Ihrer gesicherten Einlagen auf ein Konto beantragt haben, das bei einer Schweizer Bank auf den Namen desselben Kontoinhabers wie das bei FlowBank eröffnete Konto eröffnet wurde, sollte die Rückerstattung Ihrer gesicherten Einlagen nicht länger als 1 oder 2 Werktage dauern.
Wie Sie jedoch verstehen werden, kann die Rückerstattung Ihrer gesicherten Einlagen in komplexen Situationen aus Compliance- und regulatorischen Gründen länger dauern. Beispielweise, aber nicht ausschliesslich, können die folgenden Situationen als komplexe Situationen betrachtet werden:

(i) Rückerstattungen an Dritte (d.h. Rückerstattung zugunsten eines anderen Kontoinhabers und/oder Begünstigten);
(ii) Rückerstattungen an Firmenkunden;
(iii) Rückerstattung auf ein Konto bei einer ausländischen Bank;
(iv) Rückerstattung auf ein Gemeinschaftskonto (joint account); oder
(v) Änderung personenbezogener Daten seit der Eröffnung des Bankkontos bei FlowBank.

Darüber hinaus kann nicht ausgeschlossen werden, dass bestimmte Abklärungen in Bezug auf Ihr Konto durchgeführt werden müssen. In diesem Fall kann der Zahlungsprozess erst eingeleitet werden, wenn diese Abklärung zur Zufriedenheit von FlowBank abgeschlossen ist.

Die Liquidatoren arbeiten derzeit an einem automatischen Prozess, um Kunden den Verkauf ihrer Wertpapiere zu ermöglichen. Wenn ein solcher Prozess verfügbar ist, wird er über Ihren Kundenbereich implementiert und Kunden, die von dieser Option profitieren können, werden entsprechend benachrichtigt.

Jeder Kunde sollte auf der Grundlage seiner eigenen Prioritäten entscheiden, ob er seine Wertpapiere verkaufen oder übertragen möchte. Der Verkauf der Wertpapiere ist ein einfacher Vorgang, der es dem Kunden ermöglicht, sein Bargeldvermögen viel schneller zu erhalten, als wenn er seine Wertpapiere an eine andere Bank überträgt. Durch die Übertragung der Wertpapiere können Sie Ihr Anlagevermögen erhalten, aber eine solche Übertragung kann ab dem Zeitpunkt der Anfrage mit einer erheblichen Verzögerung verbunden sein.

Bitte beachten Sie in jedem Fall, dass die Liquidatoren nicht berechtigt sind, Ihre Wertpapiere, ohne Ihre ausdrückliche Anweisung zu verkaufen oder zu übertragen.

FlowBank kann nur Übertragungen an eine Partei vornehmen bei denen der Kontoinhaber des FlowBank-Kontos, mit dem der Kontoinhaber der Empfängerbank identisch ist. Es ist nicht möglich Übertragungen an dritte Parteien vorzunehmen.

Ja, das Konto sollte geschlossen werden, nachdem alle Barmittel und Wertpapiere vom Konto überwiesen wurden. Was den Verkauf von Wertpapieren betrifft, arbeiten die Liquidatoren derzeit an einer Lösung, um die Anweisungen für die Schliessung auf effektive Weise von den Kunden zu erhalten. Wenn und sobald verfügbar, wird ein solches Verfahren über Ihren Kundenbereich umgesetzt und Kunden, die von dieser Option profitieren können, werden entsprechend benachrichtigt.

Die Dividenden werden derzeit Ihrem Depotkonto (mit der Endung .099) gutgeschrieben und dort gehalten. Dieses Konto ist von der Konkursmasse getrennt. Die Liquidatoren arbeiten an einer Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Dividenden abzuheben, sobald alle Wertpapiere übertragen oder verkauft wurden. Wenn und sobald verfügbar, wird ein solches Verfahren über Ihren Kundenbereich umgesetzt und Kunden, die von dieser Option profitieren können, werden entsprechend benachrichtigt.

Jeder Kunde wird individuell behandelt, und es gibt viele verschiedene Gründe, warum Sie die Vermögenswerte (Bargeld oder Wertpapiere), die Sie erwartet haben, nicht erhalten haben. Falls Sie der Auffassung sind, dass Ihnen die Vermögenswerte, auf die Sie Ihrer Meinung nach Anspruch haben, nicht oder nur teilweise gutgeschrieben wurden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von FlowBank.

* Bestimmte Wertpapiere sind Gegenstand von Sanktionen, die von verschiedenen Gerichtsbarkeiten ausgesprochen wurden und deren Verkauf und Übertragung verbieten.

* Bestimmte Wertpapiere unterliegen Beschränkungen, die den automatischen Verkauf von Wertpapieren verhindern. Diese Beschränkungen können aus verschiedenen Faktoren resultieren, z. B. aus der Liquidität des Wertpapiers, dem jeweiligen Unterverwahrer oder wenn es sich um gebrochene Wertpapiere handelt. Wenn der Verkauf dieser Wertpapiere möglich ist, wird er innerhalb von 76 Stunden nach Ihrer Anweisung manuell vom Trading Desk der FlowBank AG in Liquidation ausgeführt.

Wenn die Wertpapiere nicht auf ein anderes Finanzinstitut übertragen oder vom Trading Desk der FlowBank AG in Liquidation manuell verkauft werden können, muss auf diese Wertpapiere verzichtet werden.

Wenn der Auftrag zum Verkauf einer Position während der Öffnungszeiten des betreffenden Marktes erteilt wird, erfolgt die Ausführung in der Regel sofort. Es kann vorkommen, dass die Order aus verschiedenen Gründen abgelehnt wird (insbesondere wenn sie außerhalb der Öffnungszeiten des betreffenden Marktes platziert wird). In diesem Fall wird die Order innerhalb von 76 Stunden manuell vom Trading Desk der FlowBank AG in Liquidation ausgeführt, sofern sich der Verkauf der betreffenden Position als möglich erweist.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die das Verhältnis zwischen den Kunden und der FlowBank AG in Liquidation regeln, gelten weiterhin. Daher werden beim Verkauf von Wertpapieren die vor dem Konkurs der FlowBank AG in Liquidation geltenden Verkaufsgebühren erhoben.

Barmittel, die aus dem Verkauf von Wertpapieren und/oder den seit dem 13. Juni 2024 um 8.00 Uhr MEZ erhaltenen Dividenden resultieren, können nur dann zurückgegeben werden, wenn das Konto für Wertpapiere und Unternehmensaktien (AAAXXXXX.099) keine Positionen mehr enthält. Somit wird die Option, die den Abzug von Bargeld ermöglicht, auf der Verkaufsplattform erst dann verfügbar, wenn alle Positionen verkauft oder übertragen wurden oder auf sie verzichtet wurde.

* Dividenden werden auf die gleiche Weise und zur gleichen Zeit wie der Erlös aus dem Verkauf von Wertpapieren (siehe Frage oben) überwiesen.

* Für den Fall, dass Sie die Übertragung Ihrer Wertpapiere beantragt haben, können Sie die Rückzahlung der Dividenden über Ihren Kundenbereich beantragen, sobald alle Wertpapiere an ein anderes Finanzinstitut übertragen wurden.

Wenn die Referenz 8 Ziffern enthält, müssen Sie am Ende der 8-stelligen BIC-Referenz „XXX“ einfügen. Beispielsweise muss ein BIC mit der Referenz BNPAFRPPP als BNPAFRPPXXXX angegeben werden.